《ISO90002000认证通用教程》(iso90002000 Cetification training Course)DOC 全

此书是对ISO9000：2000版标准及其主导的质量管理思想作了全面阐述。犹为重要的是对其中的八项质量管理原则及顾客满意战略实施作了详细论叙，同时对质量体系内部审核作了大范围、全面的讲解，是一本从入门到精通质量管理体系的好书！希望通过学习此书与各质量爱好者共同进步。


目录：
上篇：ISO9000：2000族
第一章 ISO9000认证之路
第二章 八项质量管理原则
第三章 ISO9001：2000标准详解
本篇 案例与思考
中篇：ISO9000：2000顾客满意战略教程
第一章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分及顾客要求识别
第三章 顾客满意度测量
本篇 案例与思考
下篇 ISO900：2000内部审核员教程
引子 要注重提高审核员的各项能力
第一章 质量管理体系内部审核
第二章 审核思路与审核要点
第三章 内审策划与准备
第四章 内审实施——现场审核（一）
第五章 内审实施——现场审核（二）
第六章 纠正和跟踪验证
第七章 审核员
第八章 质量管理体系内部审核员培训练习

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