导读：
中智上海经济技术合作公司（简称中智上海公司）是中智公司经营规模最大的子公司，成立于1993年5月。公司为企业提供人力资源全方位解决方案的专业咨询服务机构。中智上海公司遵循“诚信、尊重、公正、专业”的企业文化价值观，经过十多年的辛勤耕耘，以人力资源为中心逐渐开拓相关服务，目前已形成完整的服务产业链。公司服务品牌在上海市人才市场指名率达到80%以上。
中智上海经济技术合作公司（简称中智上海公司）是中智公司经营规模最大的子公司，成立于1993年5月。公司为企业提供人力资源全方位解决方案的专业咨询服务机构。中智上海公司遵循“诚信、尊重、公正、专业”的企业文化价值观，经过十多年的辛勤耕耘，以人力资源为中心逐渐开拓相关服务，目前已形成完整的服务产业链。公司服务品牌在上海市人才市场指名率达到80%以上。中智上海经济技术合作公司2009年收入达110亿元人民币。 中国的人力资源服务行业正处于发展的转折点：中国经济的V型复苏令世界瞩目，民营企业的人力资源服务需求正在进一步释放，与此同时2010年中央企业重组将进入快车道，中央企业的人力资源服务需求也将强劲增长。从人力资源服务行业自身的发展来看，全球领先的人力资源服务供应商已悉数进军中国市场，本土企业经过数十年的发展也已初具规模，人力资源服务市场新一轮博弈的大幕即将拉开。
2009年，中智公司再次入围“中国企业500强”，并以143.22亿元人民币的收入从2008年434位跃升至373位，并名列中国人力资源服务企业第一位。同年，中智成为CCTV“建国60周年推动中国经济的60个品牌”。而石磊先生也由于其对人力资源服务产业所作出的巨大推动作用和其在人力资源管理领域所作出一系列开创性贡献而荣膺“大中华区人力资源杰出成就奖”。在中智捷报频传之际，本刊有幸对他进行了独家专访，聆听他对于人力资源行业的前瞻性理念和未来发展的洞察，以及他对于商业模式的真知灼见。
艾秘书网：您是中国人力资源行业优秀的企业家和中国人力资源服务产业的重要推动者，在您看来，随着现代企业管理制度的不断发展，未来人力资源管理将呈现哪些新特点？
石磊：传统的企业人力资源管理有比较突出的弊病，例如，把人与事类型化、简单化，消磨掉了组织的活力和创新力；管理者不能从公司纷繁复杂的事务性工作中解脱出来，从而无法有效地支持和推动企业战略目标和组织变革的实现；企业在招聘中因岗位职责评估员工，而对求职动机、个性与特质等方面考察较少等等。这些问题都需要企业在人力资源管理中不断予以改进。
二十世纪后期，全球从人力资源管理上升至人力资本管理。这其中发生了两个重大的突破：其一“以人为本”，其二“能力管理”。这两个理念的共同特点即实现个性化管理。由此企业人力资本管理的关注点发生了转移：从关注事务性工作到更关注企业发展战略，从关注制度建设到更关注企业文化，从关注岗位职责到更关注员工能力发展，从关注经验积累到更关注管理工具运用。
艾秘书网：您曾非常有远见的洞察到人力资源产业的整体解决方案这一模式必将左右行业的竞争格局，这一预见在今天已得到了印证。目前，全球性的人力资源服务提供商已悉数进军中国市场，中国的中央企业和民营企业的人力资源服务需求也在进一步释放，未来中国人力资源服务行业的走势将会是什么样的？
石磊：随着企业人力资源管理理念的变革，人力资源服务业市场也随之发生了相应的转变——客户的需求转为追求降低成本的同时提高效率。客户期望减少事务性工作，找到合适的人才，并提升企业的人力资源管理水平。作为人力资源的服务供应商，我们必须及时洞察客户的新需求，并提供相应新的、个性化的服务。
在人力资源服务高端市场，以往求专而不求全，这样一家公司的业务可能有几个供应商，在执行的过程中企业需要协调的问题比较多。对于一些企业而言他们不再拘泥于解决某个问题，而是需要全面的诊断，它们需要的是solution 而不是 suggestion。咨询、外包、软件相整合的整体解决方案提高了企业竞争壁垒，业务间也达到了协同效应。在人力资源服务行业，整体解决方案是客户的本质需求，而以往“头痛医头，脚痛医脚”的方案不能真正解决问题。因此，不仅是现在，在未来，整体解决方案仍是人力资源服务行业自身发展主要商业模式之一。业内ADP与SAP结成战略联盟、万宝盛华收购睿仕管理咨询、翰威特从咨询向外包进军，都向我们传达了这样的讯息：外包、咨询和信息技术之间的整合将更加紧密。
全球领先的人力资源服务提供商基本均已进入中国市场，经过一段时间的锤炼，一些本土企业也开始展现出它们的潜力，未来中国市场的竞争将更加激烈；从客户细分上来看，国企和中小企业日益增长的人力资源服务需求将进一步释放，而现在人力资源服务商的客户主要是外资企业和大型国企，这将使未来人力资源服务供应商的客户结构发生重大的改变。因此，无论是外资企业还是本土企业，都要加强相关产品的研发力度，满足未来潜在客户的需求。
信息技术改变了人们的生活方式，企业管理的方式，也对全球其他产业的发展方式产生了深远的影响。对于人力资源服务行业而言， SaaS平台的出现不仅仅是简单的技术进步而本质上是商业模式的创新。由于基于SaaS平台的商业模式采取企业“自助”方式，企业用户数量快速增加，但服务供应商成本不会出现快速增长，同时利润却会大幅度增长。线上服务新模式兼有“价廉”和“利高“两大特点。目前，线下服务已趋向“红海”，利润率日益降低，而线上服务则是“蓝海”。综合各方因素来看，线上与线下相结合的立体服务模式将成为未来人力资源服务的主要发展
SaaS
SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，中文名称为软营或软件运营，是基于互联网提供软件服务的软件应用模式，提供商通过有效的技术措施保证每家企业数据的安全性和保密性。
SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务，无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。趋势。
贴士：
《蓝海战略》作者、欧盟顾问钱•金提出现存的市场由两种海洋所组成：即红海和蓝海。
红海： 现今存在的所有产业，也就是我们已知的市场空间；在红海中，每个产业的界限和竞争规则为人们所知。在这里，随着市场空间越来越拥挤，利润和增长的前途也就越来越黯淡。残酷的竞争也让红海变得越发鲜血淋漓
蓝海： 亟待开发的市场空间，代表着创造新需求，代表着高利润增长的机会。尽管有些蓝海完全是在已有产业边界以外创建的，但大多数蓝海则是通过在红海内部扩展已有产业边界而开拓出来的。
此外， 80后，90后将在未来成为职场的主体，这一代人生活在数码环境下，生活习惯会影响到他们的工作习惯。这一代人热情，有朝气，喜欢网络，他们的需求也更个性化，一些人已经成为企业的基础管理层，因此，在未来的人力资源服务中必须考虑到这些因素。
艾秘书网：未来的中国人力资源市场充满了机遇和挑战，中智未来的发展战略是什么？中智将采取哪些具体措施来实现这一目标
石磊：中智在五年前制定了企业发展战略目标：中智要成为中国人力资源服务第一品牌，成为人力资源全方位服务供应商以及成为中央企业主要服务供应商。经过五年的奋斗，这个目标基本实现，但我们很清楚目标基本实现不等于发展战略转型结束。我们不能坐等对手来追赶，而应开辟新的跑道持续领跑业界。为此，我们制定了更高、更宏伟的长远目标，期望在员工团队的水平和经验、品牌的影响力、客户资源以及市场化程度等方面更具有全球竞争力。要真正实现这个发展目标，我们必须完成三个转型：
一、从单一外包服务产品向外包、咨询、网络平台多元综合服务产品发展，要从单纯产品销售转变为概念销售，为企业提供整体解决方案。中智创始之初是一家专业的外包机构，目前已经拥有7大系列40个产品，中智需要不断的整合内部的资源以满足客户的需求。整合本质就是外包业务和资询业务产品以企业人力资源解决方案为目标进行重组。以前一个产品解决一个问题，现在把产品整合形成客户整体解决方案，一个问题由多个产品来解决。
二、从主要为外企提供单一人事外包服务转变为外企、中央企业、中小企业提供全方位人力资源服务。中国97％的企业是中小企业和民营企业，而100多家中央企业一年的销售收入就达到中国GDP的1/3，这些都是中智发展的巨大潜在客户群和战略机遇。中智将从中央企业现有人事管理模式中，通过调查挖掘问题，感悟他们的需求，提供解决方案。中小企业的难题在于支付能力与服务方式之间的矛盾，我们将推出基于SaaS模式，专门面向中小企业的人力资源自助服务平台以满足他们的需求。
三、从线下服务模式向线下、线上立体服务模式转变。中智是目前国内拥有最多产品的线下全方位人力资源服务供应商，未来将结合对国际人力资源线上服务新模式与中国企业管理命脉的优势把握，从线下服务模式向线下、线上的立体服务模式转变。
实现这三个转型关键的突破口就是按照客户的需求，市场的需求和网络技术的发展趋势，抓紧实施我们中智的平台计划,通过这个平台计划，整合内外部资源，对客户的需求做出及时响应。
艾秘书网：在您的带领下，中智公司从一个单一从事外包服务业务的专业机构蜕变成全国第一家也是目前唯一一家能提供人力资源整体解决方案的全方位服务供应商，名列中国企业500强，人力资源服务企业第一位。在未来的博弈中，中智有哪些优势？在长期的发展中，中智是如何累积起这些竞争优势的？
石磊：无论与外资公司或本土的同行相比，中智公司都是中国服务产品最多的人力资源服务公司。不仅如此，中智目前还是中国唯一一 《艾秘书网专访中智上海经济技术合作公司总经理 石磊先生_艾秘书网》阅读地址:http://www.aimishu.com/observe/reading/8354.shtml
关键词：专访,中智上海,石磊
